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経営者の価値観

危機に際した時こそ、スタッフが第一

SARSがシンガポールを襲ったとき、請求書が何か月分も山のようにたまっていきました。それにも拘わらず、通常のひと月分の収入の100万ドルは、もはや入ってきませんでした。 家族の身銭を切ってでもスタッフに報いた シンガポー …

Nanz Chong

誠実さを失った時、ビジネスの扉は永遠に閉ざされる

会社を閉じる時、債権者が来る前にできるだけ自分の財産を持ち出しておくようにと親しい友人からアドバイスを受けました。「10ドルの借金で破産するより、1万ドルの借金で破産する方がいいじゃない?」と言って、クレジットカードを限 …

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「礼儀」は心に響く究極のマーケティング(後編)

礼儀は良いサービスになくてはならないものです。礼儀正しくなければ、サービスは成り立ちません。世界中を旅する私はシンガポールに帰ってくる度に、愛するこの街で無作法な人に出会い悲しくなることがあります。無作法さが私たちの進歩 …

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「礼儀」は心に響く究極のマーケティング(前編)

礼儀は良いサービスになくてはならないものです。礼儀正しくなければ、サービスは成り立ちません。世界中を旅する私はシンガポールに帰ってくる度に、愛するこの街で無作法な人に出会い悲しくなることがあります。無作法さが私たちの進歩 …

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自分の信じるコミュニケーションでお客様をおもてなす

一昔前の懐かしい日々を覚えていますか。巨大なショッピングモール、スーパーマーケットが登場するよりも昔、街角の小さなお店で食料品を買う時、店主はあなたのことをよく知っていて、今勉強していることや両親のことなど、あなたの個人 …

1.99shop内部

ハードワークは必ず報われる

ONE.99shopの開業は、単なるハードワークではありません。“究極の”ハードワークでした。まず私にはその規模のお店を経営する手掛かりが全くなかったのです。自分の直感と常識に頼るしかなかったのです。   ウォ …

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良きメンターを探そう

私たち家族の生活は最初の頃辛いものでしたが、後になって好転し幸せな家庭となりました。家族を破たんさせないよう両親が格闘してくれたことを決して忘れませんし、今日の私があるのは自分たちを犠牲にしてまで育ててくれた両親のおかげ …

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いいアイデアを見つけ、現実にする

いいアイデアは、「実現させる」必要があります。では、それがいいアイデアかそうでないかどのように判断すればよいのでしょう。その答えは、「テストをする」だけです。   テストとリサーチの重要性と必要性 この有名な例 …

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良いサービスは、良い組織から

1998年のことでした。東京行きの飛行機に乗っているとき頭がズキズキし始めたので、キャビンアテンダントに頭痛に効く薬を持っていないかと聞きました。彼女には、「薬を渡すことはできない」と言われてしまいましたが、一生の思い出 …

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「お客様を幸せにすること」が成功へのただ一つの道

私がビジネスにおいて最も重要な要素は何かと聞かれたとしたら、迷わず、「お客様を幸せにすること」と答えます。お客様を幸せにする方法を知っていることは、私にとって一番の価値ある資産です。 売上増加には直接繋がらない「商品の3 …

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